權(quán)利和義務(wù)

一、申請認證客戶的權(quán)利和義務(wù)

1.1 權(quán)利

1.1.1 獲取ZXB認證公開文件和信息。

1.1.2 申請認證、接受審核和認證決定過程不受歧視。

1.1.3 對審核計劃安排和可能影響認證公正性的審核組成員提出調(diào)整和變更的要求； 澄清不符合事實和對審核報告提出意見；對ZXB認證審核工作、審核結(jié)論及工作人員違反規(guī)定的問題有權(quán)向ZXB直至國家監(jiān)管部門提出申訴/投訴。

1.1.4 獲證客戶有正確使用認證證書和標志的權(quán)力；

1.1.5 根據(jù)客戶產(chǎn)品和（或）服務(wù)、管理體系等的變化，有權(quán)向ZXB提出擴大或縮小認證范圍。

1.1.6 認證證書到期前，可向ZXB申請再認證或不再保持認證。

1.2 義務(wù)

1.2.1 始終遵守國家法律、法規(guī)及與ZXB的合同和有關(guān)規(guī)定。

1.2.2 接受國家、地方行業(yè)主管部門實施的見證評審和確認審核及ZXB的特殊審核，需要時應(yīng)為接納到場的觀察員提供條件。

1.2.3 申請組織獲得認證后持續(xù)有效運行管理體系的承諾，并按期接受ZXB監(jiān)督審核和再認證審核。

1.2.4 依據(jù)認證合同要求及時向ZXB交納認證費用。

1.2.5 為進行審核做出全部必要的安排，包括為進行審核、監(jiān)督、再認證和解決投訴而準備待審查的文件、開放所有區(qū)域、提供記錄（包括內(nèi)部審核報告）和安排相應(yīng)的人員。

1.2.6 僅就獲證的范圍做宣傳；在宣傳認證結(jié)果時不應(yīng)損害ZXB的聲譽，不應(yīng)做使ZXB認為誤導或未經(jīng)授權(quán)的聲明。

1.2.7 當接到暫�；虺蜂N認證通知時（不論何種原因），應(yīng)立即停止使用認證證書和標志，停止認證宣傳及所有引用認證資格的廣告材料的使用，對印刷帶有認證標識或宣傳獲證客戶通過認證字樣的資料（包括包裝箱）也應(yīng)立即停止使用，并按ZXB的要求交回認證證書等所有認證文件。

1.2.8確保不采用誤導的方式使用或部分使用認證證書、標志或報告；在傳播媒體中（例如文件、小冊子或廣告等）對認證內(nèi)容的引用，應(yīng)符合ZXB的要求。

1.2.9 獲證客戶應(yīng)按要求向ZXB提供有關(guān)投訴記錄和依據(jù)管理體系標準或其他引用文件要求所采取的糾正措施記錄。

1.2.10 獲證客戶管理體系發(fā)生的變更等情況應(yīng)及時通報ZXB；對發(fā)生的質(zhì)量事故、環(huán)境事故、職業(yè)健康安全事故、信息技術(shù)服務(wù)事故及信息安全事件和國家監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的不合格等情況應(yīng)在2日內(nèi)通報ZXB，重大事故在24小時內(nèi)通報ZXB。包括：

a) 法律地位、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、組織狀態(tài)或所有權(quán)變更及取得的行政許可資格、強制性認證或其他資質(zhì)證書變更的信息；

b) 管理體系和過程的重大變更，包括客戶機構(gòu)、前提方案、前提計劃等的變更；

c) 獲證管理體系覆蓋的運作范圍的變更，如：以“產(chǎn)品類別”表述的認證范圍中，產(chǎn)品具體品種的變更；

d) 發(fā)生質(zhì)量事故、環(huán)境事故、職業(yè)健康安全事故、信息技術(shù)服務(wù)事故及信息安全事件和國家監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的不合格等情況及處理措施；

e) 顧客及相關(guān)方重大投訴；

f) 重要技術(shù)管理人員流失導致體系有效性下降；

g) 不合格品召回及處理；

h) 適用的法律法規(guī)要求的變更；

i) 其他重要信息。

1.2.11對所提供申請材料和審核證據(jù)的真實性、全面性和準確性負責（包括但不限于體系覆蓋人數(shù)的真實性），如因提供虛假證件或虛假/不準確/不全面證據(jù)或虛假/不準確/不全面數(shù)據(jù)而導致證書被暫�；虺蜂N時，認證客戶負全部責任。

二、ZXB的權(quán)利和義務(wù)

2.1 權(quán)利

2.1.1 按照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，制定ZXB的認證審核工作程序和管理規(guī)定。

2.1.2 在擬認證的范圍內(nèi)按相關(guān)工作程序和管理規(guī)定實施審核并做出認證決定。

2.1.3 要求客戶按認證合同的約定支付認證費用。

2.1.4 對獲證客戶進行監(jiān)督審核和再認證。

2.1.5 處理來自客戶或其他方面有關(guān)認證的申訴、投訴和爭議。

2.1.6 制定認證證書、認證標志的使用規(guī)定。

2.1.7 要求客戶提供有關(guān)認證審核、監(jiān)督審核、再認證或解決投訴所必需的文件資料，并對進入相關(guān)審核區(qū)域、調(diào)閱記錄和訪問人員提供方便。

2.1.8 對獲證客戶的顧客投訴和依據(jù)管理體系標準或其他引用文件要求所采取糾正措施記錄的調(diào)閱。

2.1.9 ZXB擁有認證文件（如認證證書、審核報告等）的所有權(quán)，當獲證客戶的管理體系不再符合管理體系認證標準等要求時，有權(quán)暫�；虺蜂N獲證客戶的認證資格。當撤銷認證資格時，有權(quán)要求獲證客戶交回認證證書。

2.1.10 當獲證客戶管理體系范圍內(nèi)產(chǎn)品/服務(wù)/活動發(fā)生重大事故、嚴重投訴、嚴重違反國家法律法規(guī)等不符合時，ZXB有權(quán)對獲證客戶進行特殊審核。

2.1.11 當發(fā)現(xiàn)獲證客戶錯誤引用認證狀態(tài)或誤導性使用認證證書、標志或?qū)徍藞蟾鏁r，ZXB有權(quán)進行調(diào)查并采取措施。此類措施可以包括要求糾正或采取糾正措施、暫停認證、撤銷認證、公告違規(guī)行為以及必要的法律措施。

2.2 義務(wù)

2.2.1 ZXB的服務(wù)對所有申請管理體系認證的委托方或申請客戶開放。

2.2.2 對認證的批準、保持、變更、暫停和撤銷負責。

2.2.3 不進行任何有關(guān)管理體系建立和保持的咨詢。

2.2.4 將ZXB有關(guān)認證的要求及其更改及時通知有關(guān)方面。

2.2.5 保證ZXB所有參與認證工作的人員對在認證過程中所涉及到的獲證客戶的信息保守秘密。如需將信息提供給第三方時，ZXB應(yīng)通知受審核方所要提供的信息。當法律要求需要將信息提供給第三方時，應(yīng)事先以書面形式通知客戶。

2.2.6 回答和解釋客戶所提出的質(zhì)疑，并提供相關(guān)信息。

2.2.7 及時在ZXB網(wǎng)站等媒介上公布獲證客戶信息。

2.2.8 有義務(wù)接受來自客戶及其它相關(guān)方的與認證有關(guān)的投訴和申斥，并進行妥善處理，可能時并將處理結(jié)果告知有關(guān)方。